BMW Auto Cobălcescu lansează primul service digital al mărcii din lume

România a devenit prima țară din lume care implementează conceptul pilot BMW Digital Service Only, o premieră absolută pentru marcă. Acest proiect inovator a fost realizat de dealer-ul BMW Auto Cobălcescu, cu suportul BMW România.

Cu o investiție de jumătate de milion de euro, BMW Digital Service Only este un proiect pilot inovator, care integrează o gamă largă de soluții digitale pentru a revoluționa experiența clienților.

Toate soluțiile digitale sunt deja oferite în rețeaua de service BMW şi MINI, dar, în premieră, proiectul BMW Auto Cobălcescu le folosește ca bază exclusivă de interacțiune cu clienții.

În acest sens un proces de lucru și un spațiu de recepție au fost optimizate, incluzând și 20 de locuri de parcare pentru preluarea și predarea mașinilor în service, pentru a susține Digital Service Reception.

GALERIE FOTO

Clienții se pot programa, pot să predea mașina, pot comunica cu service-ul, pot face plata și prelua mașina folosind o serie de instrumente digitale, fără a mai fi nevoie de interacțiunea directă cu un recepționer de service.

Beneficii oferite de BMW Digital Service Only:

• Economie de timp: Serviciile digitale permit programări și operațiuni mai rapide.
• Accesibilitate: Serviciile sunt disponibile online. Clienții își pot programa vizita și preda mașina la orice oră, în orice zi, fără a se preocupa de programul de lucru. Cheia se lasă într-un seif automat, asigurând un proces simplu și eficient. Plata serviciilor se efectuează on-line, prin serviciul BMW Pay integrat în aplicația My BMW. La final, preluarea mașinii se face din nou cu flexibilitate maximă, independent de orele de program ale service-ului, cu preluarea cheii din același seif automat.
• Transparență: Clienții primesc explicații video realizate la automobil de mecanicii de service prin serviciul Smart Video Communication. Ulterior, aceștia pot alege pe baza unui deviz digital operațiunile pe care le doresc realizate, selectând punctele dintr-un formular electronic.
• Personalizare: Serviciile sunt adaptate nevoilor individuale ale fiecărui client.
• Confort: Procesele sunt simplificate, reducând efortul necesar din partea clienților.

BMW Auto Cobălcescu Digital Service Only și-a deschis porțile în vestul Bucureștiului

Adresa este Strada Valea Oltului nr 15.

Noul centru de service, optimizat pentru un model de lucru complet digital, se întinde pe o suprafață totală de 1.350 m2, incluzând:

• 400 m2 service mecanică BMW şi MINI
• 150 m2 alocați depozitului de piese
• 800 m2 de curte și parcare, cu 20 de locuri dedicate pentru preluarea și predarea mașinilor

Noul service BMW include

• 4 rampe de lucru
• stand de frâne
• rampă pentru geometrie
• banc de reparații motoare
• mașină de dejantat și mașină de echilibrat roți
• presă hidraulică
• echipamente de diagnoză

Deschiderea noului centru a creat, în prima fază, 10 noi locuri de muncă.

Obiectivul pentru primul an este de a deservi deja 2000 de clienți, urmărind noi investiții și extinderea capacității de service începând cu anul 2026.

Dan Grigore, General Manager Auto Cobălcescu, a declarat:

„Experiența ne-a arătat că aceste servicii digitale sunt foarte bine primite de clienți. Suntem mândri că putem să ducem totul la un nou nivel şi să construim o premieră absolută pentru rețeaua BMW la nivel global. Avem în portofoliul nostru o marcă premium, aceasta ne obligă constant să dezvoltăm şi să susținem servicii pe măsură. Acest proiect de pionierat este o confirmare valoroasă a eforturilor noastre”.

Serviciile digitale de interacțiune cu clienții au început să fie introduse la nivelul întregii rețele de service BMW Group România începând deja cu anul 2019. S-au realizat investiții de peste un milion de euro în implementarea şi susținerea acestor servicii, fără a include costurile de dezvoltare realizate la nivel de grup. În același timp există un efort financiar anual constant în câteva sute de mii de euro la nivelul rețelei de 24 de parteneri de service pentru a asigura funcționarea acestor sisteme.

În mod remarcabil, interesul clienților din România este foarte mare pentru a folosi instrumente digitale. În ultimul an, de exemplu, cota de interacțiuni digitale cu clienții pentru programare și predarea mașinii s-a dublat și este cu 50% peste media din regiune.

“Digital poate să însemne mai bine și mai simplu. Această idee a fost baza unei premiere absolute pentru rețeaua globală BMW. O echipă motivată și deschiderea clienților noștri pentru noile tehnologii au creat oportunitatea să construim un proiect de pionierat. Sperăm că Digital Service Only, pregătit alături de BMW Auto Cobălcescu, să fie model pentru soluții similare în alte piețe.

Din poziția numărul unu în segmentul premium, venim cu soluţii noi, inovatoare şi, în paralel, creștem capacitatea de service într-un efort de a răspunde mai bine nevoilor clienților noștri,” a declarat Oliver Rademacher, director general BMW Group România.

BMW i4 Racing, un proiect Made in Romania