Din analiza datelor raportate de către Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.), s-a constatat faptul că numărul de petiții și informări de neconformitate a scăzut cu 15% în trimestrul II din 2020, față de numărul total înregistrat în trimestrul I al anului 2020.
Anul acesta, in trimestrul II a fost înregistrat un număr de 10.033 petiții și informări de neconformitate. Din acest total 97,82% reprezintă petiții și informări de neconformitate aferente pieței asigurărilor – reasigurărilor, 1,57% sunt petiții aferente pieței pensiilor private. Petițiile aferente pieței instrumentelor și investițiilor financiare reprezintă 0,32% din total, iar 0,29% sunt solicitări diverse, care excedează competența autorității.
Petiţii înregistrate pe piața asigurărilor – reasigurărilor
În trimestrul II al anului 2020, pentru piața asigurărilor – reasigurărilor au fost primite 9.814 petiții și informări de neconformitate. Astfel s-a înregistrat o scădere cu 14,09% față de numărul petițiilor înregistrat în trimestrul I al anului 2020.
Au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate 8.544 petiții și informări de neconformitate (3,17% din numărul total al dosarelor de daune avizate de către asigurători). Reprezintă o scădere cu 10,64% față de numărul petițiilor înregistrate în trimestrul I al anului 2020. Celelalte 1.270 de cazuri au fost conexate sau clasate.
Ce au reclamat petenții: Aspectul cel mai des reclamat în trimestrul II al anului 2020 a fost nerespectarea prevederilor legislației în domeniu și a normelor A.S.F. / condițiilor contractuale, aspect regăsit în 8.147 cazuri (95,34%).
Structura petițiilor în funcție de clasa de asigurare
Cea mai mare pondere o dețin petițiile și informările de neconformitate înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde. Sunt 8.123 petiții și informări de neconformitate (95,07%), în scădere cu 11,91% față de numărul petițiilor înregistrate pe această clasă în trimestrul I al anului 2020.
Modalitatea de finalizare a petițiilor: au fost soluționate favorabil 4.895 petiții și informări de neconformitate analizate în mod unic pe petent (57,29%). Dintre acestea, 79,63% au fost finalizate prin plată, solicitările având legitimitate și cadru legal de soluționare. Au fost constatate ca neîntemeiat formulate sau soluționate nefavorabil 3.649 petiții și informări de neconformitate analizate în mod unic (42,71%). Acestea reprezintă spețe asupra cărora Autoritatea de Supraveghere Financiară nu are capacitatea de intervenție în aplicarea legislației actuale.
Companiile de asigurări cu cele mai multe petiții în T 2 din 2020:
- Euroins România Asigurare Reasigurare S.A. – 4.834 petiții și informări de neconformitate (56,58% din numărul total), în scădere cu 24,29% față de trimestrul I al anului 2020;
- City Insurance S.A. – 2.980 petiții și informări de neconformitate (34,88% din numărul total), în creștere cu 38,67% față de trimestrul I al anului 2020;
- cu excepția societății de asigurare City Insurance S.A., care a înregistrat o creștere a numărului petițiilor și informărilor de neconformitate, celelalte societăți de asigurare analizate au înregistrat scăderi.
Petiții înregistrate pe piața pensiilor private
În trimestrul al II doilea al anului 2020, pentru piața pensiilor private s-au înregistrat în total 158 petiții. Acestea au fost în scădere cu 49,84% față de numărul petițiilor înregistrate în trimestrul I al anului 2020. Au fost analizate în mod unic pe petent 149 petiții, celelalte petiții (9) fiind conexate sau clasate.
Din totalul petițiilor unice soluționate, 83,89% au vizat fondurile de pensii administrate privat (Pilonul II). Petițiile transmise de către participanții care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezintă 1,34% din total. Diferența, de 14,77%, reprezintă cereri pentru care nu a fost selectat niciun tip de fond de pensii.
Au fost soluționate în favoarea petenților 89,93% dintre petiții. La acestea s-au putut determina soluții favorabile, întemeiate legal. Iar 10,07% dintre petiții au fost soluționate nefavorabil sau constatate ca fiind neîntemeiate.
Petiții înregistrate pe piața instrumentelor și investițiilor financiare
În trimestrul II al anului 2020, pentru piața instrumentelor și investițiilor financiare, au fost primite în total 32 petiții. A fost înregistrată o scădere de 30,43% față de numărul petițiilor înregistrate în trimestrul I al anului 2020. Au fost analizate și soluționate în mod unic pe petent 22. Celelalte 10 petiții au fost conexate sau clasate, în conformitate cu prevederile O.G. nr. 27/2002 și procedurile interne ale A.S.F.
Din analiza petițiilor rezultă că repartiția petițiilor unice pe tipuri de entități reclamate arată că 36,36% au fost petițiii transmise pentru emitenți.
Au fost finalizate în favoarea petenților 77,27% dintre cereri. La acestea s-au putut determina soluții favorabile, întemeiate legal. 22,73% au fost soluționate nefavorabil sau constatate ca fiind neîntemeiate.