OTP Leasing lansează chatbotul (asistent virtual) Eliza pentru automatizarea simulărilor de rate şi suport 24/7 pentru clienți, bazându-se pe accesul în timp real la informații de business actuale, oferite de KeysFin, furnizor de soluţii de credit risc management.
Găzduit direct în site-ul OTP Leasing, Eliza poate fi accesată atât de către clienţii actuali, prin platforma securizată de client My Leasing, cât şi de către clienții potenţiali.
Clienţii din portofoliul OTP Leasing România au acces la interogări legate de cont, situaţiile de plată a ratelor sau își pot descărca împuternicirile de daună și de ieșire din țară.
“Unul dintre pilonii pe care construim este de a oferi clienților sau celor potențiali posibilitatea de a realiza oricând și de oriunde activitățile de care au nevoie în relația cu compania noastră. Astfel, ne concentrăm pe dezvoltarea soluțiilor de tip self-service, disponibile 24/7 la un click distanță pentru utilizatori. Lansarea chatbotului Eliza este cea mai recentă initițivă în această direcție”,
subliniază Steliana Moraru, Head of Marketing and Digital Transformation, OTP Leasing.
Clienţii potenţiali au astfel la dispoziţie diverse simulări de rate prin intermediul chatbotului. În situaţia în care un potenţial client este de acord cu o simulare, Eliza captează informaţii pe baza codului unic de înregistrare fiscală. Apoi realizează automat verificarea companiei prin integrarea de microservicii cu KeysFin. La final salvează informaţiile colectate în soluţia CRM a companiei.
V-ar putea interesa și:
- Cele mai ieftine mașini electrice la vânzare
- Cea mai ieftină mașină electrică din lume
- Cele mai vândute mașini electrice noi în România vs. Europa
Consultanții de vânzări ai OTP Leasing primesc toate informaţiile necesare despre oportunităţile colectate prin intermediul Elizei, îmbunătățind timpul de răspuns pentru clienți.
“Mă bucură adoptarea tehnologiei DRUID atât la nivelul OTP Bank, cât şi OTP Leasing. Dacă chatbotul Octavian dă o mână de ajutor agenţilor din centrul de suport clienţi al OTP Bank, iată că chatbotul Eliza dezvoltat cu OTP Leasing oferă o soluţie de automatizare utilă în mod self-service pentru clienți și consultanți de vânzări,”
a declarat Liviu Drăgan, CEO Druid.
OTP Leasing România a fost înfiinţată în anul 2007 şi face parte din grupul OTP Bank. Acţionarii majoritari sunt OTP Bank România şi Merkantil Bank Ungaria (parte a Merkantil Ungaria). OTP Leasing România oferă pentru persoane juridice un portofoliu variat de produse de leasing financiar, destinat achiziției de autoturisme, vehicule comerciale și echipamente. Compania are sucursale în București, Iași, Brașov, Timișoara și Cluj. OTP Leasing finanțează companii de pe întreg teritoriul României.
V-ar putea interesa și:
- 30 de mașini electrice la vânzare în România. Prețuri și specificații
- Mașini plug in hybrid: 10 motive să iți cumperi una
- Adaptarea vechilor mașini la mobilitatea electrică, o soluție?
DRUID este o companie de tehnologie AI care oferă organizaţiilor de tip Enteprise instrumente şi tehnologii conversaţionale. În mai puţin de 2 ani de la lansare, tehnologia DRUID este folosită de peste 50 de companii, printre care Banca Transilvania, Raiffeisen Leasing, BCR Leasing, Asirom, Groupama, Provident, ProTV, Carrefour, iStyle, Profi, Altrex, Dacris, Rețeaua de sănătate Regina Maria, Farmaciile Dona, Servier sau Librăriile Cărtureşti.